Klantenservice specialist

Full time

HotelConnect biedt een geweldig product voor onafhankelijke hotels en heeft dit in meerdere landen al bewezen. Wij zijn een snelgroeiend internationaal bedrijf dat 5 jaar geleden werd opgericht en op zoek is naar verdere verbetering van onze klantenondersteuning, en daarvoor hebben we jou nodig!

Het is een feit dat u zich geen zorgen hoeft te maken.

Waar zijn we naar op zoek?

• Een tot drie jaar ervaring in een of andere klantgerichte rol. Bonuspunten als u horeca-ervaring heeft.

• Emmers van vertrouwen met behulp van digitale tools.

• Een can-do, geef-me-een-probleem-en-ik-zal-het-oplossen-geest.

• Het geduld van een heilige en de organisatie van een astronaut.

• Je kunt individueel werken, maar je werkt ook graag samen met je team.

• Met je proactieve en positieve instelling breng je nog meer energie in ons team.

• Je spreekt vloeiend Engels en een andere taal.

• Je bent fulltime beschikbaar en je woont in Nederland, of je bent bereid te verhuizen.

Het is een feit dat u zich geen zorgen hoeft te maken.

Wat ga je precies doen?

• Gebruik de telefoons en digitale tools voor klantenondersteuning als een professional en beantwoord alle grote en kleine vragen zo snel als menselijk mogelijk is.

• Wees ons eerste aanspreekpunt voor Engelstalige ondersteuningsproblemen en klantenservice.

• Word een wandelende encyclopedie over HotelConnect, zodat u in een oogwenk klantvragen kunt beantwoorden.

• Verander overstuur klanten in gelukkige, door een magische mix van empathie, eerlijkheid en vrijgevigheid, en escaleer naar boven wanneer je hulp nodig hebt om het voor elkaar te krijgen.

• Houd onze online FAQ bijgewerkt met de laatste vragen en antwoorden.

• Wees intern de grootste pleitbezorger van onze klanten en zet ons constant aan om beter te worden.

We gebruiken zowel individuele als teamdoelen. Teamwork is belangrijk bij HotelConnect en we stimuleren het delen van kennis binnen het team.

Wat bieden we aan?

• Competitief basissalaris.

• Een platte organisatie die openstaat voor uw ideeën.

• Informele sfeer met een goede balans tussen werk en privé.